Política de cambios, devoluciones y reembolsos

¡Gracias por comprar en missklener! Nuestros hilados son teñidos a mano en pequeños lotes, por lo que cada madeja puede representar pequeñas variaciones de tono, intensidad o distribución del color. Estas variaciones forman parte natural del proceso artesanal y no constituyen por sí mismas una falla del producto. 

Derecho a retracto 

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online se respetará el derecho a retracto establecido por la legislación chilena.


Puedes solicitar el término de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

Para solicitar un retracto, escríbenos a hola@missklener.cl indicando tu nombre y número de pedido.

• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

El producto deberá devolverse:

• sin usar ni tejer;
• sin lavar;
• sin ovillar;
• con sus etiquetas;
• y en buen estado.

Los costos asociados al envío de devolución serán de cargo de la persona compradora, salvo cuando corresponda legalmente otra cosa.

Productos personalizados o teñidos por encargo 

Cuando un hilado haya sido confeccionado o teñido específicamente de acuerdo con instrucciones particulares de la persona compradora, podrán aplicarse las excepciones al derecho a retracto previstas para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Cuando corresponda esta excepción, será informada de manera clara antes de finalizar la compra.

Garantía legal

Si el producto recibido presenta una falla o defecto que no corresponda a las características normales de un hilado teñido a mano, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda, podrás elegir entre:

• devolución del dinero;
• cambio del producto;
• reparación gratuita, cuando resulte aplicable.

No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal por una falla del producto.

Variaciones propias del teñido a mano

No se consideran por sí mismas defectos:

• pequeñas diferencias de color entre madejas;
• variaciones entre distintos lotes de un mismo color;
• diferencias en la distribución de motas o zonas de color;
• pequeñas diferencias entre el producto recibido y las fotografías de la tienda;
• diferencias provocadas por la representación del color en distintas pantallas.

Por este motivo, cuando utilices más de una madeja del mismo color, recomendamos alternarlas durante el tejido.

Productos en oferta 

Los productos adquiridos en promociones o liquidaciones mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación vigente.

El hecho de que un producto tenga descuento no elimina la garantía legal en caso de falla.

Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Escríbenos a:

hola@missklener.cl 

Indicando:

• nombre de quien realizó la compra;
• número de pedido;
• producto involucrado;
• motivo de la solicitud;
• fotografías, si existe una posible falla o daño.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes antes de que envíes el producto.

Por favor, no envíes ningún producto sin habernos contactado previamente.

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos el estado de la solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará utilizando el medio disponible según la forma de pago original. Los tiempos en que el monto aparezca reflejado pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Pedidos dañados durante el transporte 

Si tu pedido llega visiblemente dañado, contáctanos lo antes posible y conserva fotografías del embalaje y del producto recibido para que podamos revisar el caso.