Términos y Condiciones - Miss Klener
1. Información general
El presente sitio web corresponde a Miss Klener, tienda dedicada a la venta de hilados teñidos a mano en Chile.
El navegar por este sitio o realizar una compra, la persona usuaria declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.Para consultas relacionadas con compras, productos o pedidos puedes contactarnos a través de:
corre electrónico: hola@missklener.cl
Instragram: @missklener
La información legal de identificación del proveedor se encontrará disponible conforme a la normativa chilena aplicable.
2. Nuestros productos
Los hilados Miss Klener son teñidos a mano artesanalmente y en pequeños lotes.
Debido a la naturaleza de este proceso, no existen dos madejas exactamente iguales, incluso cuando pertenecen al mismo color o lote. Pueden existir pequeñas variaciones de tono, intensidad, distribución del color, motas o zonas más claras u oscuras.
Estas diferencias forman parte de las características propias de un producto teñido a mano y n constituyen por sí mismas un defecto.
Cuando un proyecto requiera más de una madeja del mismo color, recomendamos alternarlas durante el tejido para lograr una transición visual más armónica.
3. Fotografías y representación del color
Trabajamos para mostrar nuestros colores con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, la apariencia del color puede variar dependiendo de la pantalla, monitor, teléfono, configuración de brillo o iluminación utilizada.
También pueden existir pequeñas diferencias entre la madeja fotografiada y la que finalmente recibe la persona compradora debido al carácter artesanal del teñido.
4. Información de las bases
Cada producto incluirá, según corresponda, información sobre la base utilizada, composición, grosor, peso y/o metraje.
Es responsabilidad de la persona compradora revisar esta información antes de finalizar la compra y asegurarse de seleccionar la base y cantidad adecuadas para su proyecto.
5. Precios
Todos los precios publicados en Miss Klener se expresan en pesos chilenos (CLP).
El valor del despacho no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario, y será informado durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Miss Klener podrá modificar precios, productos o promociones. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
6. Disponibilidad y stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Debido a que trabajamos principalmente con pequeñas partidas, algunos colores o bases pueden tener unidades limitadas y no necesariamente volverán a estar disponibles una agotados.En caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible por un error de inventario, nos pondremos en contacto con la persona compradora para ofrecer una alternativa o realizar la devolución del monto correspondiente.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra se deben seleccionar los producto, agregarlos al carro, ingresar los datos solicitados y completar el pago mediante alguno de los medios disponibles en la tienda.
Una vez realizada correctamente la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico informado por la persona compradora.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado.La persona compradora es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y despacho.
8. Medios de pago
Las compras podrán pagarse utilizando los medios de pago habilitados en el sitio al momento de realizar la compra.
Las transacciones son procesadas mediante las plataformas de pago disponibles en la tienda.9. Envíos
Miss Klener realiza envíos dentro de Chile de acuerdo con las alternativas de despacho habilitadas en la tienda.El costo, modalidad y condiciones de despacho serán informados antes de finalizar la compra.
Los plazos informados corresponden a tiempos estimados y pueden variar según la empresa de transporte, ubicación del destinatario, períodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Miss Klener.
Si se presenta algún inconveniente con un envío, puedes escribirnos para ayudarte a revisar el estado del pedido.
10. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de internet se respetará el derecho a retracto establecido por la legislación chilena, cuando corresponda.
Este derecho permite a la persona consumidora solicitar el término de la compra dentro del plazo legal aplicable, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa. Actualmente el derecho a retracto para compras electrónicas contempla, en general, un plazo de 10 días desde la recepción del producto.
Para solicitarlo la persona compradora deberá contactarnos a través de hola@missklener.cl.
Los productos deberán ser devueltos sin haber sido utilizados, tejidos, lavados, ovillados o alterados y conservando sus etiquetas y presentación original.
Productos personalizados
Cuando un producto haya sido elaborado o intervenido específicamente de acuerdo con instrucciones particulares de la persona compradora - por ejemplo, un color teñido especialmente a pedido - podrán aplicarse las excepciones legales al derecho a retracto correspondiente a bienes confeccionados según especificaciones del consumidor. Esta exclusión deberá ser informada expresamente antes de realizar la compra.
11. Garantía legal
Los productos adquiridos en Miss Klener cuenta con la garantía legal establecida por la normativa chilena.
Si un producto presenta una falla o defecto que no corresponda a las características normales del teñido artesanal, la persona consumidora podrá ejercer los derechos contemplados por la Ley del Consumidor. Actualmente, la garantía legal permite optar entre reparación, cambio o devolución del dinero durante los primeros seis meses, cuando concurran las condiciones legales para ello.
Las variaciones normales propias de un hilado teñido a mano, descritas anteriormente, no se consideran por sí solas una falla del producto.
12. Cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o hacer efectiva la garantía legal, puedes comunicarte a:
hola@missklener.cl
Indicando:
- Nombre de la persona que realizó la compra;
- Número de pedido;
- Producto involucrado;
- Motivo de la solicitud;
- Fotografías, cuando sean necesarias para evaluar una posible falla.
Las condiciones de cambios y devoluciones se aplicarán siempre respetando los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
13. Cuidado de los hilados
Los colores intensos o saturados pueden liberar una pequeña cantidad de pigmento durante los primeros lavados.
Recomendamos lavar las prendas tejidas a mano con agua fría o tibia, utilizar un producto apropiado para fibras delicadas, evitar fricción excesiva y secar en posición horizontal.
14. Propiedad intelectual
Las fotografías, ilustraciones, diseños, textos, logotipo, identidad gráfica y demás contenido originales de Miss Klener no podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización.
15. Privacidad
Los datos personales entregados durante el proceso de compra serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y demás finalidades informadas en nuestra Política de privacidad.
16. Modificaciones
Miss Klener podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda o en la normativa aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
17. Legislación aplicable
Las compras realizadas a través de Miss Klener se regirán por la legislación vigente de la Republica de Chile, incluyendo las disposiciones aplicables de la Ley N° 19.469 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.